Deutschland | Österreich
Seit 1989 an mehr als 50 Destinationen von Rostock bis Wien.
365 Nächte Besetzungsgarantie für die Hotellerie
Was uns antreibt
Ihre Gäste erwarten die gleiche Servicequalität
Seit 1989 machen wir im Night Audit etwas anders als unsere Wettbewerber im Empfangsdienst für die Hotellerie: Wir zeigen nicht nur Präsenz im Frontoffice, sondern wir übernehmen die Verantwortung für Ihr Hotel. Auch nachts empfangen wir Ihre Gäste an der Rezeption mit der gleichen Professionalität wie Ihr Frontoffice-Team im Tagdienst. Die Benefits zeigen sich aber nicht nur nachts, sondern tagein, tagaus: Ihr Team profitiert von einem attraktiven Zweischichtmodell, Ihre Dienstpläne werden stabiler und Ihr Aufwand für das Recruiting und die Einarbeitung häufig wechselnder Nighties sinkt auf Null. Deshalb ist unser Service kein Kompromiss, sondern ein smarter Baustein eines gut organisierten Rezeptionsbetriebs.
Das Fundament unserer Partnerschaft
365 Nächte im Jahr
Der Nutzen für Hotelbetriebe
Handfeste, messbare Vorteile beim Outsourcing des Nachtdienstes
01.
Wir garantieren die Besetzung des Nachtdienstes, ohne Wenn und Aber. So vermeiden Sie Hektik und Improvisation bei kurzfristigen Ausfällen.
02.
Wir wissen genau, wie wir Bewerber*innen ansprechen, die gerne als Nachtportier arbeiten mit welchen Benefits wir sie langfristig binden.
03.
Unsere Prozesse und Support-Strukturen sind alle darauf ausgerichtet, optimale Service-Qualität in der Nachtschicht zu liefern.
04.
Grundlage ist eine feste Pauschale für das Night Audit. Gerne erläutern wir Ihnen unser Modell und Preise für unseren Night Audit Service im Rahmen eines Erstgesprächs.
05.
Ihr Kernteam ist nur noch im Zweischichtmodell tätig. Den Rest übernehmen wir – strukturierte Übergaben zwischen den Schichten inklusive.
06.
Mit unserem Compliance-Framework passen wir Prozesse, SLAs und Verträge laufend an sich ändernde rechtliche Rahmenbedingungen an.
Aufgabenfeld Night Audit
« Wir verstehen uns als Visitenkarte Ihres Hauses. »
Der Night Auditor ist weit mehr als ein Nachtportier. Er ist Gastgeber, verantwortlich für den Kassen- bzw. Tagesabschluss und Sicherheitsverantwortlicher in einer Person — das professionelle Gesicht Ihres Hotels während der Nachtstunden.
Unsere Night Auditoren werden gezielt auf den Einsatz in der Hotellerie und Ihre Hotelsoftware eingearbeitet. Sie arbeiten eigenständig, lösungsorientiert und immer in Ihrem Sinne.
Unser Matchplan fürs Frontoffice
« Wie im Fußball: Eine stabile Achse erfahrener Teamleiter*innen und Night Audit Instructors sorgt dafür, dass neue Kräfte schnell integriert werden und Ihre Rolle perfekt ausfüllen. »
Qualitätsmanagement
Auch bei wilkon gibt es Personalfluktuation — wie überall im Gastgewerbe. Mit erprobten und standardisierten Prozessen adressieren wir diese Herausforderung. Das beginnt bei der Neukundenübernahme, bei der alle Details des jeweiligen Hauses systematisch und effizient erfasst werden. Im Anschluss übernehmen unsere NAIs die Einarbeitung neuer Kolleg*innen direkt vor Ort. Online-Trainings ergänzen das Onboarding. Auch danach sind unsere Nighties bei fachlichen Problemen nie allein: Erfahrene Kolleg*innen, die das Haus bzw. das jeweilige PMS bestens kennen, sind während der gesamten Nachtschicht immer erreichbar.
So läuft die Neukundenübernahme
Lernen Sie uns kennen
Jetzt Anfragen
Nennen Sie uns Ihre Anforderungen — wir zeigen Ihnen, wie unser Night Audit funktioniert.
Häufige Fragen
Welche Hotelsoftware unterstützt wilkon?
Unsere Night Auditoren arbeiten mit allen gängigen Systemen: Opera PMS / Opera Cloud, Protel, Sihot, ASA Hotel, Suite8, SAP und viele weitere. Die Einarbeitung auf Ihr spezifisches System ist Teil unseres Onboardings.
Was passiert, wenn jemand kurzfristig ausfällt?
Das ist durch unsere Besetzungsgarantie abgedeckt. Wir verfügen über einen Pool qualifizierter Nachtspezialisten und organisieren den Ersatz — ohne dass Sie sich darum kümmern müssen.
Wie lange dauert es i.d.R. vom Vertragsschluss bis zum Projektstart?
Je nach Standort und Komplexität Ihres Hauses zwischen ein bis vier Wochen.
Wie lange dauert es, bis wilkon den Night Audit komplett eigenverantwortlich übernimmt?
Die Neukundenübernahme erfolgt durch unsere erfahrenen NAIs i.d.R. innerhalb von einer Woche.
Bietet wilkon auch Teilzeitmodelle an?
Das ist an bestimmten Standorten möglich. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf.
Kann wilkon unsere bisherigen Night Auditor*innen übernehmen?
Das ist abhängig von der Qualifikation der jeweiligen Kräfte grundsätzlich möglich und kann die Neukundenübernahme ggf. auch effektiver gestalten.
Bietet wilkon auch eine Doppelbesetzung für größere Betriebe an?
Selbstverständlich, das ist möglich. Hier können sich u.U. etwas längere Vorlaufzeiten für die Neukundenübernahme ergeben, um den notwendigen Personalschlüssel zu erreichen.
Wie geht wilkon mit der Personalfluktuation im Nachtdienst um?
Offen und transparent. Fluktuation gibt es in der Branche — aber wir haben erprobte Prozesse: standardisierte Job Descriptions, laufendes Recruiting, eine stabile Kernmannschaft und ein strukturiertes Onboarding, das neue Kräfte schnell auf Niveau bringt.
An welchen Standorten ist wilkon aktiv?
Wir sind in Deutschland un in Österreich an sehr vielen Standorten vertreten. Sprechen Sie uns an.
Ist der Night Audit Zeitarbeit?
Nein. wilkon erbringt den Night Audit als eigenständige Dienstleistung auf Basis eines Dienstleistungsvertrags – nicht als Arbeitnehmerüberlassung (DE) oder Arbeitskräfteüberlassung (AT). Unsere Night Auditoren sind bei wilkon fest angestellt. Dienst- und Urlaubsplanung, Einarbeitung und Weisungsrecht liegen ausschließlich bei wilkon. Welche Aufgaben wir übernehmen ist klar abgegrenzt und wird bei der Neukundenübernahme gemeinsam mit Ihnen dokumentiert. Diese klare Abgrenzung der Verantwortlichkeiten ist die Grundlage für Rechtssicherheit auf allen Seiten.
Night Audit / Front Office Services
